Повернення та обмін товару

Редакція від 29 липня 2026 року

Ми робимо дитячі речі з дерева вручну — і хочемо, щоб покупка тішила. Якщо щось не підійшло, ви можете повернути виріб. Без пояснень, без умовлянь, без «а ви точно розпакували обережно».

Нижче — як це працює. Повні юридичні формулювання — у розділі 8 Публічної оферти.

Коротко

14 днів на повернення будь-якого виробу з дня, коли ви його отримали.
Причину пояснювати не треба.
Зворотну доставку оплачуємо ми.
Гроші повертаємо протягом 7 днів після того, як виріб до нас доїде.
Вироби на індивідуальне замовлення повертаються так само, як усі інші.

Ваше право на повернення

Ви маєте право розірвати договір протягом чотирнадцяти днів з дня отримання товару. Це право дає стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів» для покупок, зроблених дистанційно.

Зверніть увагу: строк рахується від дня, коли посилка опинилася у вас, а не від дня замовлення чи оплати. Якщо виріб їхав два тижні — ці два тижні вашого строку не з’їдають.

Вироби на індивідуальне замовлення — теж повертаємо

Закон дозволяє продавцям не приймати назад те, що виготовлено за індивідуальними параметрами: свій розмір, свій колір шнура, гравіювання. Формально ми могли б відмовити.

Ми цим правом не користуємося. Колиску, сплетену під ваші мірки, ви можете повернути на тих самих умовах, що й будь-який виріб із каталогу.

Причина проста: ви обираєте розмір і колір за фотографіями на екрані, і ми вважаємо нечесним перекладати на вас ризик того, що наживо все виглядає інакше.

Що має бути з виробом

Виріб повертається в такому стані, в якому ви його отримали.

Це не заважає поверненню:

ви розпакували коробку;
ви оглянули виріб, покрутили, приміряли до ліжечка;
ви розгорнули захисну плівку.

Розпакування й огляд права на повернення не позбавляють — так прямо сказано в законі, і ми з цим згодні: інакше як зрозуміти, чи підходить річ.

Це заважає:

виріб уже використовували за призначенням;
є сліди експлуатації, плями, запах;
виріб пошкоджено після отримання.

Якщо річ втратила товарний вигляд з вашої вини, ми маємо право зменшити суму повернення на розмір знецінення. Про це попередимо до того, як переказати гроші, а не поставимо перед фактом.

Як оформити повернення

Напишіть нам на legal@babywood.shop або зателефонуйте за номером +380 (63) 180-38-79. Вкажіть номер замовлення й що саме повертаєте.
Ми відповімо й надішлемо адресу, куди відправити виріб.
Відправте посилку. Зворотну доставку оплачуємо ми — переказом вартості пересилання або оформленням доставки за наш рахунок, як вам зручніше.
Отримуємо й повертаємо гроші — протягом семи днів після того, як посилка до нас дійде.

Гроші повертаємо тим самим способом, яким ви платили: оплата карткою — назад на картку, післяплата чи переказ — на реквізити, які ви надасте.

Якщо виріб із дефектом

Це окрема історія, і строк тут інший — не чотирнадцять днів, а гарантійний.

Знайшли тріщину, розшарування, задирку, нестійкість конструкції або дефект плетіння? Напишіть нам і додайте фото. Ви обираєте самі, чого вимагати:

безкоштовно усунути недолік;
зменшити ціну пропорційно;
відшкодувати вам вартість ремонту.

Якщо недолік істотний — тобто виріб узагалі не можна використовувати за призначенням, — ви можете вимагати заміни виробу або повного повернення коштів.

Недолік усуваємо протягом чотирнадцяти днів з дня звернення, гроші при розірванні договору повертаємо протягом семи.

Гарантійний строк на наші вироби — 12 місяців. Навіть якщо він минув, закон дає вам два роки з дня отримання товару на претензії щодо недоліків, які виникли з нашої вини.

Що таке дефект, а що — характер матеріалу

Дерево й бавовняний шнур — живі матеріали, і ручна робота не буває ідентичною.

Не дефект: різниця відтінку та малюнка деревини між виробами й у межах одного виробу · сучки й дрібні природні включення · незначна різниця відтінку шнура між партіями · мікронерівність плетіння · відхилення розмірів у межах ±2 см.

Дефект: тріщина конструктивного елемента · розшарування · задирка на робочій поверхні · хитка конструкція · порушене покриття · плетіння, що розпускається.

🔑 І одразу важливе. Якщо виріб вас не влаштував саме через відтінок дерева чи фактуру шнура — це не дефект, але це достатня підстава для повернення протягом чотирнадцяти днів. Розділ про природні особливості матеріалу пояснює, чому ми не вважаємо це браком; він жодним чином не звужує ваше право повернути виріб, який не сподобався.

Обмін на інший виріб

Окремо від повернення ви можете обміняти виріб належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо він не підійшов за формою, габаритами, кольором чи розміром. Умова — збережені товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики й розрахунковий документ.

Перелік товарів, які не підлягають обміну на цій підставі, затверджений постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994. Вироби Baby Wood до цього переліку не входять — там немає ані дерев’яних виробів, ані плетених кошиків.

Пересилання при обміні ми теж беремо на себе. Закон цього не вимагає — обов’язок продавця оплачувати зворотну доставку стосується розірвання договору, а не обміну. Ми вирішили не розділяти ці випадки: для вас різниця між «повертаю» і «міняю» не має обертатися різними правилами.

Якщо посилка приїхала пошкодженою

Огляньте посилку при отриманні, ще у відділенні.

Якщо коробка м’ята, порвана або виріб усередині пошкоджений — попросіть представника перевізника скласти акт і напишіть нам того ж дня. З актом питання вирішується швидко й без з’ясувань, хто винен.