Тут зібрані питання, які нам ставлять найчастіше — про доставку, ціну, оплату, кольори та строки. Порядок розділів такий, як їх реально питають.

Не знайшли свого питання — напишіть нам: hello@babywood.shop, +380 (63) 180-38-79, Пн–Пт 9:00–21:00, Сб–Нд 10:00–18:00.

Доставка

Якою службою ви відправляєте?

Нова Пошта — у відділення, у поштомат або кур’єром за адресою. Укрпошта та Meest Express — у відділення або кур’єром. Спосіб ви обираєте у формі замовлення, а номер відділення пишете в коментарі до замовлення. Доставляємо у будь-яке місто й село України, куди працює обраний перевізник.

Скільки коштує доставка?

За чинними тарифами перевізника, оплачується при отриманні. Своїх націнок на доставку ми не робимо, і у вартість виробу вона не входить.

Коли буде відправка?

Після виготовлення. Строк складається з двох частин: 14 робочих днів на роботу і далі строк перевізника — зазвичай від одного дня по Україні. У будь-якому разі ми передаємо виріб перевізнику не пізніше тридцяти днів з дня оформлення замовлення.

Чи відправляєте ви за кордон?

Так — країни Європейського Союзу, Велика Британія, США, Канада. Строки залежать від перевізника й митних процедур країни призначення та зазвичай суттєво довші за внутрішні; точну вартість підкажемо до оформлення — напишіть нам. У формі замовлення для цього є пункт «Міжнародна доставка»: оберіть його й вкажіть повну адресу з поштовим індексом у полі «Доставка та примітки до замовлення». Мито, збори й податки країни призначення оплачує отримувач. Післяплата за кордон не працює: міжнародні замовлення оплачуються наперед.

Скільки важить колиска? Чи зможу я забрати сама?

Коробка з колискою важить 12 кг — це небагато, але вона велика: 80 × 42 × 32 см. Забрати самій цілком реально, хоча у відділенні зручніше з візком або вдвох. Вагу й габарити коробки кожного виробу вказано в його картці.

Докладно про доставку — Доставка і оплата.

Ціна

Хочу замовити люлечку ручної роботи, яка вартість?

Вартість кожного виробу вказана на його сторінці в каталозі — вона залежить від моделі та розміру. Ціни на сайті завжди актуальні; окремого прайсу ми не тримаємо.

Що входить у вартість колиски?

Повний комплект: кошик, ортопедичний матрац, підставка-гойдалка, підвіска, пакування та чохли для зберігання. Докуповувати окремо нічого не треба. Вартість доставки в ціну не входить і рахується окремо.

Ціни на сайті остаточні?

Так. Усі розрахунки — у гривні, ціни включають усі податки та обов’язкові платежі. Якщо сайт показує ціну в іншій валюті, це довідковий перерахунок: сума до списання визначається у гривні, а курс і комісію встановлює ваш банк.

Оплата

Як оплатити?

Карткою Visa, Mastercard або ПРОСТІР, Apple Pay чи Google Pay, оплатою частинами та розстрочкою 0% від Monobank, за реквізитами в банку — або післяплатою при отриманні в межах України. Онлайн-оплата йде через сервіс WayForPay: дані картки ви вводите на його захищеній сторінці, ми їх не бачимо й не зберігаємо.

Чи можна розрахуватися карткою «Пакунок малюка»?

Так, приймаємо. Напишіть нам перед оформленням замовлення — узгодимо порядок оплати.

Чи можна оплатити частинами?

Так — оплата частинами та розстрочка 0% від Monobank. Розбити суму на кілька платежів можна прямо на сторінці оплати; кількість платежів і банк ви обираєте там же, доступні варіанти залежать від вашої картки. Оплата частинами й оплата за реквізитами працюють тільки в межах України — це продукти українських банків.

Чи можна накладеним платежем?

Так, у межах України. Це послуга перевізника, а не платіжного сервісу: комісію за переказ коштів сплачує отримувач за тарифами перевізника. Для виробів за індивідуальними параметрами ми можемо попросити передоплату — розмір узгоджуємо з вами до початку роботи.

Повний перелік способів — Доставка і оплата.

Кольори

Яка палітра кольорів?

Доступні кольори показані на сторінці кожного виробу — зразками або фотографіями. У колисок колір обирається просто в картці товару, у виробів без вибору кольору бажаний відтінок можна залишити в коментарі до замовлення.

Як обрати колір за фото?

На екранах відтінок може відрізнятися від справжнього. Якщо для вас важливий точний тон — напишіть нам, підкажемо й надішлемо додаткові фото.

Чи можна замовити свій колір?

Так. Напишіть, який відтінок потрібен, — скажемо, чи є такий шнур, і порахуємо строк.

Розміри, вік і вибір моделі

Які є розміри?

Колиски ми робимо у двох розмірах: Standard 70 × 40 см і Comfort 80 × 40 см. Розміри решти виробів указані в їхніх картках.

На який вік розрахована колиска?

Розмір 70 × 40 — приблизно до 5–6 місяців, 80 × 40 — до 7–8 місяців. Далі малюк переростає бортик.

Чим Comfort відрізняється від Standard?

Тільки розміром дна: 80 × 40 проти 70 × 40. Наповнення комплекту, матеріали та якість однакові.

Малюк може й вночі в ній спати? Чи вона більше для дня?

Може і вночі. Багато батьків ставлять колиску впритул до свого ліжка — так простіше годувати вночі, не встаючи.

Строки та наявність

Який термін виготовлення?

14 робочих днів. Для виробів за індивідуальними параметрами — свій розмір, свій колір шнура, гравіювання — строк рахується від дня, коли ми узгодили з вами всі деталі.

Чи є в наявності?

Усі вироби ми плетемо під замовлення — складу з готовими виробами немає. Тому строк виготовлення однаковий і для каталожних позицій, і для індивідуальних.

Мені на подарунок, до певної дати. Чи встигну?

Рахуйте 14 робочих днів на виготовлення плюс строк доставки. Якщо дата критична — напишіть нам до замовлення, скажемо чесно, встигаємо чи ні.

Комплектація й індивідуальне замовлення

А що входить у комплект? Тільки колиска?

Комплект повний: кошик, матрац, підставка-гойдалка, підвіска, пакування та чохли. Окремо докуповувати нічого не треба.

Чи можна замовити тільки підставку або тільки кошик?

Так, кошик і підставку можна замовити окремо — напишіть нам, підкажемо, що саме вам потрібно.

Матрацик потрібно замовляти окремо?

Ні. У колисках і коконах матрац входить у комплект, чохол знімається для прання.

Чи можна зробити свій розмір або колір?

Так. Напишіть нам, що саме потрібно, — узгодимо параметри й порахуємо строк.

Догляд і матеріали

При якій температурі прати?

Делікатний режим, низька температура, без відбілювача, віджим мінімальний. Точний режим для конкретного виробу вказаний на ярлику.

З яких матеріалів ви робите вироби?

Сертифікована бавовна Oeko-Tex у шнурі й текстилі, натуральне дерево — масив берези, без лаку й фарби, пресований льон у матраці. Склад кожного виробу вказаний у його картці.

Матрац дійсно ортопедичний?

Так, з пресованого льону, зі Свідоцтвом про державну реєстрацію МОЗ України та державним патентом. Документи покажемо за запитом.

Повернення та обмін

Що робити, якщо виріб не підійде?

Повернути протягом чотирнадцяти днів з дня отримання, без пояснення причин. Зворотну доставку оплачуємо ми. Це стосується й виробів, зроблених за індивідуальними параметрами, — формально ми могли б відмовити, але не користуємося цим правом.

Коли повернуться гроші?

Протягом семи днів після того, як виріб до нас доїде. Тим самим способом, яким ви платили: оплата карткою — назад на картку, післяплата чи переказ — на реквізити, які ви надасте.

Що робити, якщо посилка приїхала пошкодженою?

Огляньте посилку ще у відділенні. Якщо коробка м’ята чи порвана або виріб пошкоджений — попросіть представника перевізника скласти акт, сфотографуйте упаковку й виріб і напишіть нам того ж дня на legal@babywood.shop або зателефонуйте +380 (63) 180-38-79.

Умови повністю — Повернення та обмін і Публічна оферта.